Politique de retour et remboursement

Toute demande relative à une commande (annulation, retour, échange, produit défectueux, modification) se fait exclusivement via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande (au format tap2smile-…).

Article 1 – Annulation de commande

Les demandes d'annulation sont acceptées uniquement si l'étiquette d'expédition n'a pas encore été générée. Une fois le bon d'expédition créé, l'annulation est impossible.

• Si votre demande est envoyée dans les 12 heures suivant la commande et avant la création du bon d'expédition, nous procéderons au remboursement immédiatement après la prise en compte de votre message.
• Une fois l'étiquette imprimée et la commande en cours d'expédition, aucune annulation n'est possible.

Article 2 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit.

Les conditions pour exercer ce droit sont les suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d'utiliser un service de suivi.
• Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial.

Article 3 – Produits endommagés ou défectueux

Nous offrons un remboursement intégral ou un remplacement uniquement en cas de produit endommagé ou défectueux à la livraison.

• Le défaut doit être signalé via notre formulaire de contact dans un délai de 3 jours après réception.
• Une preuve du dommage (photo ou vidéo) pourra être demandée.
• Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Article 4 – Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez suivre ces étapes :

• Envoyez votre demande via le formulaire de contact avec pour objet « Retour », en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Vous recevrez les instructions pour l'envoi du colis.
• Il est fortement recommandé d'expédier l'article avec un numéro de suivi pour éviter les pertes.

Article 5 – Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez une confirmation indiquant l'état du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité immédiatement et un crédit sera appliqué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Article 6 – Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables.
• Pour les commandes en expédition express, l'envoi est effectué en moins de 24 heures.

Article 7 – Modification de commande

Les modifications de commande sont possibles au cas par cas.

• Toute demande doit être envoyée au plus vite via notre formulaire de contact.
• Une modification ne peut être garantie si la commande est déjà en cours de préparation.

Article 8 – Crédits SMS

Les crédits SMS sont un contenu numérique fourni immédiatement : la part déjà consommée n'est pas remboursable. Les crédits non utilisés peuvent faire l'objet d'un avoir. Voir nos conditions générales de vente.